Bonjour à toutes et à tous,

J'ai longuement réfléchis à la forme que j'allais donner à ce texte et j'ai pensé finalement que vous adresser une lettre serait la meilleure solution. Le but est assez simple, me présenter à vous en tant que médiatrice. Certains d'entre vous me connaissent comme utilisatrice du réseau EpiKnet mais j'aimerais me faire connaître à vous par ma fonction, afin que vous sachiez et compreniez mon rôle.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un médiateur ?

C'est une personne indépendante et neutre officiellement chargée de servir d'intermédiaire entre différentes parties ou personnes en conflit. Mon rôle est donc d'intervenir en cas de conflit entre utilisateurs et responsables du réseau EpiKnet mais aussi entre responsables du réseau ou encore entre utilisateurs. Toute personne désireuse d'obtenir de l'aide en matière de communication peut donc faire appel au médiateur. Il est important de savoir que je n'ai aucun pouvoir décisionnel, mon but est de trouver une manière de rétablir une communication quand celle-ci n'est plus, et je ne peux agir que si les parties concernées souhaitent réellement que les choses s'arrangent. Il n'est en aucun cas dans mon rôle ou dans mes possibilités (ni d'ailleurs dans ma volonté) de contraindre les gens à renouer un contact.

Rétablir le dialogue donc, mais comment ?

Mon rôle n'est donc pas de prendre des sanctions ou des décisions pour les autres, mais d'aider à rétablir le dialogue rompu. Pour se faire, quand une personne demande mon aide, ma méthode de travail consiste à prendre contact avec les différentes personnes concernées par le conflit et de leur demander s'ils acceptent de tenter une conciliation. Dans l'affirmative, j'écoute les gens me donner leur point de vue, leur sentiment, et ensuite je cherche la meilleure solution pour rétablir le dialogue. Une discussion sereine entre toutes les parties est bien souvent la meilleure des solutions : j'agis alors comme un modérateur de débat tout en laissant à chacun la possibilité de s'exprimer devant les autres. C'est une façon de faire qui permet à tout le monde de connaître avec précision les impressions et les questions des autres et qui en général suffit à éclairer tout le monde. Après cette discussion générale, et si la motivation des gens à régler le conflit est réelle, les choses se remettent dans l'ordre naturellement. La principale source de conflit de dialogue est l'incompréhension entre les intervenants et l'interprétation des faits : j'en parlerais prochainement dans un autre texte.

J'aimerais maintenant souligner un point qui me tient à cœur et que j'estime être très important à vous communiquer, afin que les choses soient le plus claires possible. J'ai été choisie pour ce poste par les administrateurs du réseau parce qu'ils ont estimé que j'en avais les compétences. Ils me laissent gérer les choses comme bon me semble, dans l'optique de trouver des solutions douces plutôt que des solutions sous forme de sanction. Je n'ai aucun compte à rendre, si ce n'est à moi-même. Bien qu'ayant été désignée par les administrateurs, ceux-ci n'ont aucun droit de regard sur mon travail, je suis totalement indépendante. Il est clair qu'en cas de conflit avec un responsable du réseau, je les tiens informer de la demande de médiation et de l'état d'avancement des choses mais il n'y aucune ingérence de leur part dans mon travail. Il est important pour moi de vous faire savoir que mon but est simple et clair, renouer les contacts rompus et que mon intérêt dans cette histoire c'est le vôtre.

Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez me contacter par E-Mail sur mediateur@epiknet.org, sur le canal #Athenes ou encore sur le canal #Mediation.

A bientôt.

Ex-Médiatrice Verodka